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在螺絲行業里如何做好一名合格的前臺接待人員
在螺絲行業里如何做好一名合格的前臺接待人員
      我叫雯子,在金辰達工作四年了,在公司我負責的是前臺接待工作。對于這份工作我的理解是這樣子的。
     公司的前臺無疑是公司的門面,如何接待好來訪者,才能在對方心里留下很好的印象呢?
     一般來講,前臺崗位都是坐著,但是當有來訪者時應該立即起身,微笑致意迎接并且問候“您好,請問您找哪位?”。確定對方找誰之后,還要詢問是否有預約,在確認預約之后,要立即為來訪者聯系。
     另外,一些公司是要求填寫來訪登記表的,如需填寫,應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫,在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領來訪者到會客室或者休息區等候,引領時要注意稍微領先于客人兩三步,引導至會客室后示意對方在面門的位置就坐,還要主動為其拉椅子。待對方就坐后,請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后,要找的人還在忙,此時應過來關照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續水,萬不可扔在那里不管不顧。
     如果接待者讓來訪者直接到辦公室去,恰好此時前臺又只有一個人。那么應用規范手勢指示,并明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室,應先敲門進入,即使門是開著的。
     假設來訪者知道找誰,但是沒有預約,前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒,即便是當事人直接接聽電話,都可以當做是其他人接聽。
    當來訪者離開時,也應起身禮貌向對方致意,并問候“慢走,再見”。
    同時,值得注意的是,作為前臺接待人員形象至關重要,所以應化淡妝上崗,并保持衣著的干凈、整潔。
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